Miejski Rzecznik Konsumentów | www.torun.pl

Serduszko w kolorze ukraińskiej flagi

Toruń

Miejski Rzecznik Konsumentów

Miejski Rzecznik Konsumentów

Zgodnie z przepisami prawa – ustawa z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (t.j. Dz. U. z 2023 r. poz. 1689) – podstawowym celem działania Miejskiego Rzecznika Konsumentów jest ochrona praw i interesów konsumentów.

Dane teleadresowe:

Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Toruniu mieści w budynku Urzędu Miasta Torunia przy ul. Wały Gen. Sikorskiego 10, I piętro, pok. nr 15-16.

Biuro Miejskiego Rzecznika Konsumentów jest czynne od poniedziałku do piątku w godzinach  7.30 – 15.30, środy 7.30 –17.00.


Do zadań rzecznika należy przede wszystkim:

  • udzielanie porad i informacji konsumentom, występowanie do przedsiębiorców w sprawach o ochronę interesów konsumentów, udzielanie konsumentom pomocy w dochodzeniu roszczeń na drodze sądowej (pomoc przy sporządzeniu pozwu).
  • Miejski Rzecznik Konsumentów udziela porad wyłącznie konsumentom będącym mieszkańcami  Torunia.
    Miejski Rzecznik Konsumentów występuje do przedsiębiorcy dopiero po wyczerpaniu przez konsumenta drogi postępowania reklamacyjnego.
  • Miejski Rzecznik Konsumentów nie dysponuje środkami, za pomocą których mógłby wymusić na przedsiębiorcy spełnienie roszczeń konsumenta. Rzecznik nie ma również kompetencji do przeprowadzania postępowania dowodowego (brak uprawnień kontrolnych oraz brak możliwości powołania rzeczoznawcy). Jeśli przedsiębiorca odrzuci argumenty przedstawione przez rzecznika, konsumentowi – dla dalszego dochodzenia roszczeń – pozostaje droga sądowa.
  • Podjęta przez Miejskiego Rzecznika Konsumentów interwencja nie przerywa biegu przedawnienia.
  • Miejski Rzecznik Konsumentów rozpatruje wnioski bez zbędnej zwłoki, w kolejności wpływu.

 

 


Organizacja Pracy Miejskiego Rzecznika Konsumentów

Swoje zadania rzecznik wykonuje w strukturze organizacyjnej Urzędu Miasta Torunia. Obecnie Biurem Miejskiego Rzecznika Konsumentów kieruje Bożena Sawicka.

Rzecznik przyjmuje zgłoszenia od konsumentów osobiście, drogą elektroniczną oraz telefonicznie. Wnoszone sprawy są rejestrowane w podziale na porady i informacje oraz interwencje.


W przypadku podejmowania interwencji, konsument składa stosowny wniosek. Interwencje są monitorowane co do terminu załatwienia sprawy, a w przypadku braku odpowiedzi monitowane. W przypadku uporczywego uchylania się od odpowiedzi, rzecznik korzysta z możliwości wnioskowania do sądu o ukaranie przedsiębiorcy karą przewidzianą w art. 42 ust. 4 w związku z art. 114 ust. 1 ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji  i konsumentów.


Wzory pism w sprawach konsumenckich:



KONSUMENCIE! SPRAWDŹ, GDZIE ZNAJDZIESZ POMOC


Najczęściej czytane aktualności

  • Na djęciu: park
    Kultura, Miasto, Sport
    W pierwszy jesienny weekend zapraszamy na grzybobranie na Barbarce, plenerowe gotowanie na Martówce oraz pożegnanie lata na Podgórzu. Czeka nas także Festiwal Młodej Muzyki w Dworze Artusa, a także zwiedzanie zakamarków Zajezdni Tramwajowej podczas Drzwi Otwartych.
  • Dzień Bez Samochodu
    Miasto, MZK
    Europejski Tydzień Mobilności kończy się 22 września Dniem Bez Samochodu. Dlatego w najbliższy piątek wszyscy pasażerowie komunikacji miejskiej w Toruniu pojadą nią za darmo. W naszym mieście zarejestrowanych jest ponad 150 tys. samochodów, z czego ponad 75% to samochody osobowe. Nie pozostaje to bez wpływu na jakość środowiska miasta, a liczba...
  • Miasto
    Rada Miasta Torunia na sesji w dniu 21 września 2023 r. przyjęła apel w sprawie poprawy infrastruktury na liniach kolejowych nr 353 i 27 oraz uchwałę w sprawie zawarcia porozumienia pomiędzy Gminą Miasta Toruń, Województwem Kujawsko-Pomorskim, Powiatem Toruńskim, Gminą Czernikowo, Gminą Obrowo i Gminą Lubicz dotyczącego współdziałania w zakresie...
  • Miasto
    Stan polskiego prawa karnego po 25 latach obowiązywania Kodeksu karnego z 1997 r. jest tematem XII Zjazdu Katedr Prawa Karnego, który odbywa w się w dniach 20-21 września 2023 r. w Toruniu. Zjazd zorganizowała Katedra Prawa Karnego Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Mikołaja Kopernika. Na czele Komitetu Organizacyjnego stoi prof. Jerzy...
  • Run & Row - plakat
    Miasto, Sport
    W niedzielę 24 września 2023 roku na Rynku Staromiejskim rozegrany zostanie Maraton Ósemek Wioślarskich „Run & Row”.
  • Przyjdź na Święto Ulicy Przedzamcze
    Kultura, Miasto
    Letnie dni w Toruniu zbliżają się ku końcowi, ale miasto nie zamierza się poddawać jesiennej melancholii. W sobotę, 23 września 2023 roku, ulica Przedzamcze stanie się centrum atrakcji podczas Święta Ulicy Przedzamcze.  To będzie okazja do pożegnania lata w pełen kolorów sposób! Warsztaty florystyczne, koncerty, zwiedzanie Zamku Krzyżackiego z ...
  • Stan polskiego prawa karnego po 25 latach obowiązywania Kodeksu karnego z 1997 r. jest tematem XII Zjazdu Katedr Prawa Karnego, który odbywa w się w dniach 20-21 września 2023 r. w Toruniu. Zjazd zorganizowała Katedra Prawa Karnego Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Mikołaja Kopernika. Na czele Komitetu Organizacyjnego stoi prof. Jerzy...
  • Letnie dni w Toruniu zbliżają się ku końcowi, ale miasto nie zamierza się poddawać jesiennej melancholii. W sobotę, 23 września 2023 roku, ulica Przedzamcze stanie się centrum atrakcji podczas Święta Ulicy Przedzamcze.  To będzie okazja do pożegnania lata w pełen kolorów sposób! Warsztaty florystyczne, koncerty, zwiedzanie Zamku Krzyżackiego z ...
  • Toruńska Rada Działalności Pożytku Publicznego we współpracy z Urzędem Miasta Torunia zaprasza przedstawicielki i przedstawicieli organizacji pozarządowych na cykl spotkań tematycznych. Organizatorom zależy na rozmowie, wymianie doświadczeń, omówieniu kwestii problemowych z jakimi borykają się organizacje pozarządowe w swojej działalności na co...
  • Torunianie mogą łatwiej niż dotąd opłacać podatek od nieruchomości – wystarczy skorzystać z płatności mObywatel w aplikacji lub przez przeglądarkę internetową.
  • 1100 m2 powierzchni, 50 miejsc parkingowych, 30 nowych miejsc pracy. Tak w liczbach prezentuje się nowa inwestycja firmy Torimpex na toruńskim lewobrzeżu. Sklep przy ul. Okólnej 141 jest 9 placówką toruńskiej firmy w naszym mieście.  Generalnym wykonawcą inwestycji była firma ARS Renowacje. W sklepie przy ulicy Okólnej klienci będą korzystać z 4...
  • „Żyjmy zdrowo na sportowo” - to hasło przewodnie tegorocznej edycji Europejskiego Tygodnia Sportu dla Wszystkich – Sportowego Turnieju Miast i Gmin, który odbędzie się w terminie od 23 do 30 września 2023 r.
  • Zapisy czas start! Już teraz możecie się zapisać na 13. edycję "Koduj z Gigantami W kr(AI)nie przyszłości” i wziąć udział w warsztatach programistycznych we wrześniu!
  • Warsztaty dekorowania pierników, spektakl „Legenda o Katarzynce” czy przygotowywanie piernikowych perfum – to tylko część atrakcji zaplanowanych na weekend 22-23 września 2023 r. w godzinach od 11:00 do 19:00 w Galerii Copernicus na Placu Rotundy.