Certyfikat za jakość | www.torun.pl

Prezydent Torunia Wojciech Grochowski podczas uroczystej sesji Rady Miasta Torunia w czwartek 10 października br., odbierze z rąk dyrektora Polskiego Centrum Badań Certyfikacji Wojciecha Henrykowskiego certyfikat jakości ISO 9001, przyznany Urzędowi Miasta Torunia.

Starania o certyfikat dla Urzędu zapowiedziane w pierwszym wystąpieniu Prezydenta w końcu 1998 r. rozpoczęły się jesienią 1999 r., kiedy okazało się, że normy ISO - czyli model zarządzania według określonych standardów jakości, może być wprowadzany nie tylko w przedsiębiorstwach i zakładach przemysłowych, ale także w administracji publicznej. Na przełomie września i października 1999 roku przeprowadzony został przez zespół auditorów autoryzowanych przez Polskie Centrum Badań Certyfikacyjnych wstępny audit urzędu pod kątem zarządzania i jakości organizacji pracy, który zakwalifikował magistrat do wdrożenia systemu. Przeprowadzono szkolenie władz miasta, kierowników jednostek organizacyjnych, określono wytyczne i cele zarządzania przez jakość, sposoby i środki ich osiągnięcia. Powołano pełnomocnika ds. systemu zarządzania jakością, którym został Sekretarz Miasta Józef Ramlau, i zespół dokumentujący. Przeszkolono ok. 65% pracowników Urzędu, powołano zespół auditorów wewnętrznych do oceny ustanowionych i wdrożonych procesów w poszczególnych jednostkach organizacyjnych. Przeprowadzono w końcu audit potwierdzający gotowość Urzędu do certyfikacji, a w kwietniu 2002 r. końcowy audit certyfikujący.
Otrzymanie certyfikatu ISO jest zobowiązaniem, że jakość obsługi nie tylko się nie pogorszy, ale że będzie stale podnoszona i jednakowa dla wszystkich interesantów. Wszystkie sposoby załatwiania spraw w Urzędzie Miasta są opisane w formie określonych procedur. W ramach starań o ISO urzędnicy otrzymali jasną, precyzyjną informację, jakie są wobec nich wymagania i jaki powinien być standard świadczonych usług, a mieszkaniec - czego może oczekiwać od urzędnika i jaką ścieżkę postępowania musi przejść przy załatwianiu swojej sprawy. Posiadanie ISO ma także walor promocyjny, ponieważ jest to pozytywny sygnał dla inwestorów, że w tej instytucji mogą się spodziewać rzetelnej obsługi.

Uroczystość wręczenia certyfikatu odbędzie podczas sesji Rady Miasta Torunia 10 października o godz. 12.00 w sali Wielkiej Dworu Artusa.

Szczegółowych informacji udziela Józef Ramlau, Sekretarz Miasta i Pełnomocnik ds. Systemu Zarządzania Jakością tel. 6118722.